民以食为天，食以安为先，食品安全直接关系人民群众的身体健康和生命安全，近日，龙沙区法院民一庭副庭长杨文静运用多元解纷机制，成功化解了一起食品安全纠纷案件，实现了高效化解矛盾纠纷和即时履行一步到位的良好效果。

    案件经过

    2023年某天，家住龙沙区的赵某在外卖平台订购了一份某熟食店的外卖，就餐过程中发现米饭内有异物，便立即向平台投诉，反映问题情况，并要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》规定进行赔偿。商家不认同赵某提出的赔偿方案，迟迟不愿给付。双方因赔偿金额和态度问题，始终无法达成一致意见，赵某于2024年8月向龙沙区法院提起诉讼。

    由于本案标的额不大且矛盾点清晰，通过多元解纷机制解决矛盾纠纷效率更高、效果更佳，本案被分流至社区进行调解。

    社区包联法官杨文静了解情况后，立即开展调解工作，考虑到双方当事人矛盾争议较大，杨文静采取分开说理的调解方式，逐个谈话，耐心倾听双方诉求，释法说理，逐步引导双方认识到各自的权益与责任，缩小彼此分歧。在杨文静及社区工作人员的合力调解下，二人表示愿意各退一步，共同讨论确定了赔偿金额。最终二人握手言和，签署调解协议，商家当场给付赔偿款。

    多元解纷机制有利于减轻当事人诉累，促进矛盾纠纷高效化解。龙沙区法院秉持“司法为民”理念，充分运用矛盾纠纷多元化解机制，推动矛盾化解从终端裁决向前端防控延伸，内外衔接，源头发力，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感、满意度，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。

    编辑 | 王思蒙

    一审 | 王  瑶

    二审 | 田  铭

    三审 | 侯  伟

    ​