家住二楼的老王近期深受困扰，自从一楼住户吴某在装修房屋时改造了自有及公共部分的下水管道，老王家里的下水管道不是堵塞就是返水，已经超过8个月无法正常用水。询问之下老王发现楼上其余四户邻居也都遇到了这样的问题，五户业主遂联合物业公司多次与吴某协商，但吴某始终否认责任，拒绝返工改造。

    在多次协商无果之后，五户业主向法院提起诉讼，并提交司法鉴定申请，请求鉴定该单元下水管道堵塞返水问题确属吴某责任，以及恢复原有管道线路并赔偿相应损失。

    调查取证

    为充分了解案情，承办法官前往案涉居民楼，详细查看争议管道安装位置及走向，了解对比相邻单元管道设置。经过多次调查，现场比对，确定吴某的改建行为确实是导致楼上返水的主因，承办法官便对吴某进行劝解。经过多次的摆事实、讲道理，吴某同意了对公共用水管道进行二次改造，但对改造可能存在影响美观以及拆棚顶的费用等问题，存在诸多顾虑。同时沟通过程中发现，老王和其他几户业主也都不愿平摊改造管道的费用，案件一度陷入僵局。

    柳暗花明

    承办法官积极到物业了解具体改造方法、咨询价格，并再次到该居民楼，多次组织六方当事人进行调解，协商解决方案；同时，协调物业公司联系管道改造施工工人，前往现场共同商议对吴某家棚顶损坏最小的管道走向及改造方案。

    最终在法官的不懈努力下，六户业主均做出了让步：棚顶的拆除和后续装修费用由吴某自行承担，拆棚后以最便利的方法连接下水管道，楼上五户业主每家均摊一定数额连接下水的施工费用，物业公司对管理改造进行协助，如有超出的费用由其负担。

    庭外和解达成后，为确保改造工程顺利推进，第二天法官便前往吴某家中，全程监督施工改造。最终，在各方共同努力下改造如期完成，老王和邻居们的管道畅通了，用水问题得以解决，邻里间又恢复了往日的和谐。

    该案中，法官以实地调查、调解先行的方式高效化解矛盾纠纷，最大程度上为当事人节省了诉讼成本，有效减轻了双方当事人的诉累，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

    龙沙区法院将始终坚持“如我在诉”理念，不断完善和优化诉讼服务，将“坐堂问案”变为“上门解纷”，用心解决人民群众急难愁盼，真正把公平正义送到群众的心坎上。

    供稿 |审判管理办公室（研究室）

    编辑 | 王思蒙

    一审 | 刘鑫磊

    二审 | 袁海波

    三审 | 侯  伟