近日，龙沙区法院诉讼服务中心收到一份标的仅为20元的起诉状，当事人这是为了啥呢？

    原来，袁某因与朋友聚会时饮酒，找了代驾服务，订单终点定在市区与A小区之间的自己家。服务结束后，代驾员认为该地已经超出市区服务范围，便加收了袁某20元的服务费。

    袁某认为，代驾公司的服务地图上显示，A小区虽不在市区，但仍属于无需额外附加费用的服务范围，自己的住处位于市区与A小区之间，加收服务费是不合理的，属于乱收费现象，侵犯了消费者的合法权益，故而诉至法院，要求退返20元服务费并赔礼道歉。代驾公司则认为，袁某定的终点不属于其公司公示的市区服务范围，至于袁某所说的A小区这一“飞地”，则是代驾公司为了方便该小区的住户，单独将该小区加入服务范围的一种优惠政策，该优惠只针对终点为A小区的订单，周边其他地点仍需加收服务费。

    龙沙区法院立案庭负责人董丽丽收到案件后，立即与双方当事人电话沟通，归纳争议焦点，寻找突破口。起初袁某情绪比较激动，对事件的看法非常执着，不认可代驾公司的说辞，并坚持要求给他个“说法”。虽然调解初期受阻碰壁，但董丽丽没有放弃，一边积极与袁某保持沟通，安抚情绪，一边联系代驾公司的负责人，详细调查了解代驾公司的服务范围与服务情况，指出该公司在服务过程中存在的问题并提出改进建议。几番沟通后，代驾公司负责人被董丽丽的责任心和耐心所感动，从“随时应诉”“我们也有证据”的强硬态度，逐渐转变为积极配合调解工作，共同商讨解决方案。

    最终，该公司负责人表示将接受整改建议，对服务范围进行重新规划，进一步扩大市区服务范围，袁某住处周边的区域也将会增至其中，以便给更多消费者提供便捷服务。至于本次纠纷，实属是双方理解差异导致了矛盾，给袁某造成了困扰，为表诚意，代驾公司将之前收取的20元返还给了袁某。

    袁某也对代驾公司的态度和做法表示认可，撤回了诉讼请求，向董丽丽表达了感谢：“我知道我这个事的金额很小，才20元钱，但是作为一名消费者，我就是想依法维护自己的权益！谢谢法官这么尽心地给我们调解，这个结果我很满意！”

    本案涉及的金额虽不大，但案件标的并非衡量矛盾纠纷的唯一标准，20元的起诉状同样承载着人民群众对公平正义的殷切期盼。龙沙区法院将始终把“如我在诉”理念贯穿司法工作全过程，聚焦一个个“小案”背后的民生民意，做实做细矛盾纠纷多元化解工作，用心用情办好每一个“小案”，以服务民生“小切口”，书写司法为民“大文章”。

    供稿 | 立案庭

    编辑 | 王思蒙

    一审 | 董丽丽

    二审 | 李雨潼

    三审 | 侯  伟