为进一步深化司法为民举措，切实解决社会公众和当事人咨询法律问题难、问案件进度难、联系法官难等问题，提供更加高效、便捷、规范的司法服务，近日，龙沙区法院创新延伸12368诉讼服务热线功能，打通当事人与承办法官的直接沟通渠道，实现法官直连高效服务。

    当事人拨打12368热线后，诉讼服务中心工作人员将对咨询内容进行初步分流处理，对于咨询、催办、反馈、联络法官等简易诉求，直接给予明确答复，当场解决群众疑惑；对于涉及程序、实体处理的复杂诉求实行登记制，工作人员通过多种渠道对接办案法官，将咨询内容“点对点”进行同步，做到即时登记、当日转办，确保当事人通过12368反映的诉求，100%转达到法官；接到12368信息的办案法官会尽快对案件进展、法律程序等专业问题进行反馈，避免信息中转延迟，确保群众诉求“事事有回音”。

    此举从咨询受理、法官响应到结果反馈，全程可溯，形成“诉求收集—任务分派—法官处理—满意度评价”闭环，龙沙区法院便民利民的诉讼服务得到进一步延伸。下一步，龙沙区法院将持续推进现代科技与审判执行工作深度融合，不断深化数字法院建设，打破信息传递时间、地域的限制，提升群众在诉讼服务中的获得感与幸福感。

    供稿 | 立案庭

    编辑 | 王思蒙

    一审 | 梁  瑜

    二审 | 董丽丽

    三审 | 侯  伟