为贯彻落实省法院关于

    新时代龙法“文化铸品”十项建设部署要求，

    深入践行“司法为民”理念，

    龙沙区法院

    “深耕本职工作 厚植为民情怀”

    专题报道正式上线！

    本期故事

    让我们一同走进——

    民事审判二庭员额法官 韩倩茹

    《“小物业”的“大民生”》

    “没想到一场僵持不下的矛盾纠纷，能在这么短时间内圆满解决，法院的调解让我们感受到了实实在在的公正与温暖。”近日，龙沙区法院成功调解一系列物业服务合同纠纷，从剑拔弩张到握手言和，双方当事人纷纷为法官“点赞”道。

    纠纷起——“针尖对麦芒”

    家住幸福家园的陈先生等人因长期未缴纳物业费，被物业公司多次催缴未果后诉至法院。承办该案后，韩倩茹迅速着手了解案件背景：原来，这几位业主并非故意拒缴物业费，而是对小区公共设施维护不及时表示不满，其中一户业主还反映房屋存在漏水问题，多次向物业报修却始终未得到有效解决，因而认为物业费“交得不值”；物业公司则坚持表示已按合同约定履行服务义务，并指出业主的欠费行为导致公司运营压力加大，造成恶性循环……双方各执一词，矛盾一度趋于激化。

    现场勘——“祛病寻症结”

    “物业与业主本是利益共同体，矛盾纠纷背后往往是信任缺失，不能‘头痛医头、脚痛医脚’，简单地‘一判了之’。”带着这样的想法，韩倩茹决定通过“背对背”沟通，开展调解工作：她一边详细询问物业公司的合同履行情况及追费诉求，同时积极与几户业主沟通，认真倾听其对物业公司的不满与实际诉求。为把情况摸透，韩倩茹多次前往幸福家园，实地调查物业公司服务情况，并走进漏水住户家中进行勘验，邀请专业人员共同对于房屋漏水查因定损，厘清责任边界，为后续“面对面”调解工作的推进打下基础。

    调解成——巧搭“连心桥”

    “物业和业主就像小区运转的‘两个轮子’，得同步发力！学学‘六尺巷’，各让一步，日子才能舒坦。”调解时，韩倩茹运用“六尺巷”的典故拉近双方距离，向业主们讲清按时缴费、履行合同的义务，也引导物业公司理解业主困扰，反思服务短板，提升服务质量。最终，几位业主陆续补缴了物业费及滞纳金，物业公司也承诺加快解决房屋漏水等问题、优化物业服务。

    法官后记

    这一系列物业纠纷看似琐碎繁杂，实则是与百姓安居乐业息息相关的“关键小事”，更是牵动民生福祉的“心头大事”。司法工作既需恪守“刚正不阿”的底线，也应葆有“春风化雨”的温情，于细微处彰显法治力度，于点滴间传递司法温度，唯有如此，才能让人民群众在每一个看似平凡的“小案件”中，真切感受到公平正义，收获实实在在的安全感与幸福感。

    供稿 | 民事审判二庭

    编辑 | 王思蒙

    一审 | 韩倩茹

    二审 | 田  铭

    三审 | 侯  伟