《“洗净”小张的烦心事儿》

    立案庭副庭长 陈衍如

    “这件羽绒服花了不少钱买的，送去干洗店就是想好好保养一下，结果取回来一看，根本没洗干净。换谁心里能舒坦？”

    小张的这句抱怨，落在了龙沙区法院立案庭副庭长、速裁团队法官陈衍如的心里。

    今年年初，小张将一件羽绒服送至某干洗店清洗，并按店内标准支付了洗衣服务费。取衣时却发现衣服并未洗净，便多次与干洗店经营者小许沟通要求对方退费赔偿，不想对方每次都以“已经洗完”为由拒绝。无奈之下，小张来到龙沙区法院让法官来“评评理”。

    案件受理后，承办法官陈衍如第一时间梳理了案情，对衣物清洗效果、责任划分、争议焦点进行了核实。“事关老百姓切身感受的纠纷，不能简单‘一判了之’。”征得双方同意后，她决定优先组织开展调解工作。

    调解之初并不顺利。小许认为自己“洗也洗了，工也搭了”，可以退一部分清洗费用，但是不能额外赔偿。小张则表示，衣服没洗干净是明摆着的事，二次清洗既费时费力，还可能影响羽绒服的保暖性。双方各执一词，互不相让。

    见状，法官便把双方分开，“背对背”做工作。她先安抚小张的情绪，帮助他理清诉求；又与小许摆事实、讲道理：“咱们将心比心，如果是咱自己花钱洗衣服，拿回来是这个效果，您能接受吗？况且羽绒服二次清洗可能会影响保暖性，小张的顾虑也是情有可原。”

    小许听了，脸上有些挂不住，嘴上却还强硬道：“要是都这样来要赔偿，我这生意还怎么做？”

    法官听出小许话里有所动摇，便顺着说道：“正因为想把生意做好，才要把每一单都做扎实。按照民法典规定，‘当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任’。今天这件事，还是因为咱们清洗没到位导致的，是不是更应该弥补错误、改进服务，生意才能越做越长远呢？”

    见小许若有所思，法官趁热打铁，把两人叫到一起“面对面”沟通。最终，双方达成调解协议：小许全额退还洗衣费用，补偿了小张二次清洗费用。小许当场给付、二人握手言和。

    走出调解室，小张的神情舒展开来，这件让他烦心许久的小事，总算有了着落。

    “威严”的裁判并非唯一答案，温情调解更能冰释前嫌、释法明理更能解开心结。下一步，龙沙区法院将始终秉持“快审不简办、高效有温度”的理念，以务实举措化解矛盾纠纷，用心用情办好民生小案、守护人间烟火，切实提升群众的司法获得感和满意度。

    部分图片为AI生成

    供稿 | 立案庭

    编辑 | 王思蒙

    一审 | 陈衍如

    二审 | 董丽丽

    三审 | 侯  伟