涉诉信访工作一直是困扰龙沙法院的一个大问题。长期以来，龙沙法院进京到省信访数量始终居高不下，新访、初访时有发生，擅闯院长办公室、会场等现象更是屡见不鲜。不仅严重干扰了正常的办公办案秩序，也对人民法院的社会形象产生了极为不良的影响。新一届院领导班子组建后，针对全院涉诉信访案件高位徘徊的被动局面，统一了思想认识，站在讲政治、讲大局、讲服务的高度，提出了“一岗三责”的工作原则，把切实解决涉诉信访问题作为推进“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动和“创先争优”活动的突破口，举全院之力，全力以赴抓好信访工作。通过提高认识、强化管理、完善制度、落实责任、狠抓工作落实，切实扭转信访工作的被动局面。
      一、统一思想，切实提高对信访工作的认识。
     龙沙法院上访人数、件数、次数均居全市基层法院首位，固然有社会环境、上访群众等客观因素，但法院自身存在的问题更加不容忽视。院党组班子经过认真分析认识到，最关键的是以往对信访工作重要性、特殊性的认识不到位，重视程度不够，没有把信访工作纳入重要议事日程。做好信访工作意义深远。涉诉信访工作事关党的宗旨、群众利益、司法公正与社会安定，是审判机关当前和今后一个时期履行职责的重中之重。要将信访工作摆上院党组工作的重要议程，增强做好信访工作的决心、信心、恒心，在工作上求真、求实，问责问效。全院干警要树立大信访意识，要带着信访意识办案，注意信访苗头，以高度的责任心处理好每一起案件，从源头上预防信访案件的发生；把服判息诉工作贯穿办案的全过程，力争把信访问题解决在萌芽状态。
      二、有的放矢，切实强化对信访工作的管理。
      造成信访工作长期落后的原因除了对其重要性、特殊性认识不到位外，对信访工作管理不上去的问题也很突出。主要是内部信访工作机制不健全，信访责任不明确，对信访工作敷衍塞责、应付了事。往往是当事人闹得“满城风雨”，办案部门、办案人竟持“与我无关”之态。思想认识到位了，而且问题的症结找到了，对症之药就是要建立“一岗三责”机制，即院、庭两级领导要在管好案件、带好队伍的同时，抓好信访工作。立案信访部门也要切实承担起综合、管理、督办、协调的责任。
       三、建章立制，切实完善信访工作管理制度。
      科学、规范而有效的管理可以转变人们固有的管理思维和管理理念。通过建章立制，坚持依规范治院、依规范管理信访工作是解决信访问题的必要手段。首先要落实信访责任制，倒查责任，强化追究。对每一起上访案件，都要查找原因，并实行责任追究；二是要建立信访评估预防工作制度，完善信访预警机制。坚持预防优先原则，对有信访苗头的案件，做到早发现、早评估、早预防、及时制定对策，采取措施，努力避免信访案件的发生；三是要建立信访案件通报制度，发挥信访通报对审判和执行工作的形势预判，提示和警示、督促改进和责任落实等方面的作用，提高审判、执行效率，减少信访案件发生；四是建立内部信访工作机制，建立包括导访、首问、登记台账、工作记录、交办督办、通报、反馈、甄别终结、考核问责、法外救助等信访流程管理机制，形成规范有序的信访接待程序。
      四、创新思路，切实明确信访工作责任。
     落实“三位一体”责任制，明确信访责任。院长对信访工作负总责，主管院长和庭长负指导责任和直接责任，案件承办法官负具体责任。立案信访部门负管理、梳理、交办、督办、首问、案件终结呈报、法外救助责任。
     畅通信访渠道，规范信访接待方式。一是变盲目接待为有序接待；二是变被动接待为主动接待；三是变单一主体接待为多主体接待。
     五、真功实做，切实抓好信访工作的落实。
     为了迅速扭转信访工作的被动局面，进一步摸清底数，把信访工作责任制度落到实处，我们以2010年以来至今进京到省信访案件、上级领导机关督办案件为重点，排查出39件未化解的信访积案，逐案登记、建档后，院长郭晓锋同志带领审判委员会成员、各业务庭庭长、包案人员集中利用三天时间，召开涉诉信访案件剖析会，逐一分析案情，逐案制定化解方案、限定化解时间。之后，院长亲自接谈5件5人，副院长接谈11件13人；并在已派一名副院长在京接访的前提下，郭晓锋院长又带领另一副院长昼夜兼程、亲赴北京，与最高院及省院有关人员协调信访案件。经过认真梳理并加大工作力度，已息诉罢访6件；对于程序未尽的3件，通过实行信访代理制，引导其进入诉讼程序；案件确有问题，或发现新证据的，打报告建议纠正2件；已经省院或最高院驳回，按照终结办法办理报备手续8件；经省高院驳回，拟申请确认无理访的6件；符合司法救助条件，协调政府予以解决5件；确认为无理访的并将采取措施依法治理的4件；有理访限期办理的5件。
短短的三个星期时间，有效地规范了信访工作秩序，落实了信访工作责任，收到了可喜的工作成效：抓信访工作的关系理顺了，责任明确了，工作秩序明显好转。